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Colegio Mayor Pedro Cerbuna

Pedro Cerbuna, 12 - 50009 Zaragoza cerbuna@unizar.es 976 762 400

Calidad

Última modificación

Mar , 17/06/2025 - 12:07

Carta de servicios/Informes de seguimiento

Mapa de procesos

Procedimientos

Procesos estratégicos

PE PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA	PE PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS	PE DOCUMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SIGC
Qs Elaboración y seguimiento del Plan de Actuación y Mejora (PAM) en el ámbito de los servicios PRE_100 Elaboración planificación anual e informe de gestión PRE_101 Convocatoria becas de apoyo subdirección y adjuntías	Qs Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea	Qs Elaboración carta de servicios e informe de seguimiento Qs Autoevaluación del servicio

Procesos clave

PC ADMISIÓN Y ESTANCIAS	PC CONTROL CALIDAD SERVICIOS	PC PROCESOS ECONÓMICOS
PRC_200 Admisión PRC_201 Renovación PRC_202 Estancias ocasionales	PRC 210 Elaboración de las encuestas de satisfacción IT 210.1 Encuesta anual de satisfacción IT 210.2 Encuestas Atenea de certificados y visitas guiadas IT 210.3 Encuestas servicios comedor y limpieza	PRC_220 Devolución de fianzas PRC_221 Cargos internos por reservas PRC_222 Liquidación de ingresos aplicación Fortune

Procesos de apoyo

PA RECEPCIÓN	PA DIFUSIÓN, COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA	PA MANTENIMIENTO	PA ADMINISTRACIÓN
PRA_300 Reserva de espacios PRA_301 Entrega tickets comedor EINA/Veterinaria	PRA 310 Gestión y actualización de la página web PRA_311 Gestión de la proyección social	PRA_320 gestión de partes GIM	PRA_330 Alquiler de espacios