Calidad
CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA
La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores.
El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios
El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.
GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DEL CMU PEDRO CERBUNA
- Comisión de calidad
- Amalia Izquierdo Llavall
- Raúl Rodrigo Córdoba
- José Ramón López Goni
- Plan de actuación
- Carta de servicios
- Mapa de procesos
Procedimientos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
- Qs_0102 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
- PRE_0101 Elaboración del PAM y del informe de gestión del CMU Pedro Cerbuna
- PRE_0102 Convocatoria de becas de apoyo subdirección y adjuntías
PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
PC03 DOCUMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SIGC / GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Qs_0502 Revisión del SIGC de la unidad/servicio
PROCESOS CLAVE
PC04 ADMISIÓN Y ESTANCIAS
- PRC_0401 Admisión de nuevos colegiales
- PRC_0402 Renovación de plaza
- PRC_0403 Estancias ocasionales
PC05 CONTROL CALIDAD DE LOS SERVICIOS
- PRC_0501 Elaboración de las encuestas de satisfacción
- IT_0501.1 Encuesta anual de satisfacción
- IT_0501.2 Encuestas Atenea de certificados y visitas guiadas
- IT_0501.3 Encuestas servicios de comedor y limpieza
PC06 GESTIÓN ECONÓMICA
- PRC_0601 Liquidación de ingresos con aplicación Fortune
- PRC_0602 Devolución de fianzas
- PRC_0603 Cargos internos por reservas de alojamiento
- PRC_0604 Gestión tickets comedor EINA/Veterinaria
PROCESOS DE APOYO
PC11 GESTIÓN DE LA CALIDAD
- IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SIGC
- Qs_1501 Elaboración aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
PC12 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
- Qs_0301 Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
- PRA_1201 Gestión y actualización de la web
- PRA_1202 Difusión actividades y proyección social
PC13 RECURSOS HUMANOS YMATERIALES
- PRA_1301 Alquiler de espacios en CMU Pedro Cerbuna
- PRA_1302 Gestión de partes GIM en CMU Pedro Cerbuna
- PRA_1303 Gestión calendario y reservas de espacios
- IT_1301 Solicitud de personal de seguridad
- Informes de revisión del SIGC
SIGC UNIZAR (servicios)
- Política de la Calidad de los Servicios
- Plan de Calidad de los Servicios
- Mapa de procesos
- Procedimientos SIGC de los Servicios
TRANSPARENCIA
- Datos de la unidad
- Datos de estructura:
- Directorio
- Datos de actividad
- Seguimiento del plan de actuación y mejora
- Resultados de indicadores
- Resultados de encuestas de satisfacción
- Informes de gestión
- Curso 23-24
- Curso 24-25
- Memorias de actividades